继 " 网购 8 只螃蟹称死 6 只，疑似 AI 合成造假者被行政拘留 8 日 " 的新闻引发热议后，近日又有商家发布视频称自己售卖的行李箱遭遇了 "AI 造假 + 实物调包 " 的类似经历——消费者收货后发来疑似 AI 生成的商品损坏图片要求退款，被商家要求退货后，竟调包寄回劣质替代品，而电商平台在商家未签收包裹的情况下，直接将货款退还消费者。12 月 4 日，扬子晚报 / 紫牛新闻记者从视频发布者陈先生处了解到，目前他已向警方报案。
近几个月以来，伴随 " 双十一 " 的消费热潮，有不少商家反映，部分消费者利用 AI 技术伪造快递损坏图、商品瑕疵图，以此申请 " 仅退款 " 的情况屡见不鲜，给商家正常经营带来困扰。记者在实测中发现，如今的 AI 工具操作门槛极低，不仅能快速生成以假乱真的商品瑕疵图片，还能根据瑕疵图片精准生成对应的视频，成品真假难辨。对此，律师表示，利用 AI 伪造商品毁损图 / 视频、虚构商品破损事实申请 " 仅退款 "，若以非法占有为目的，虚构事实、隐瞒真相骗取商家货款，可能涉及违法。
行李箱收货即发 " 破损图 " 要求仅退款？
商家拒退遭调包，平台已退款
根据商家陈先生回忆，11 月 26 日，一名消费者在其店铺下单了一款行李箱，约 500 元出头，11 月 27 日收到货物。随后，对方通过天猫客服平台发来一张图片，图片显示行李箱多处破损、凹陷，" 我这边初步判断是 AI 的 "，陈先生说，消费者还直接表示：" 都这样子了，你们还要退货回去啊。"
沟通中，商家要求消费者拍摄外包装纸箱四个面的照片，" 他给我们拍的外包装是完好无损的 "。陈先生表示，由于客服此前未处理过类似情况，就要求对方退货退款，随后将聊天记录发到了公司仓库群—— " 一般来说跟每一个人的这种聊天记录他自己处理就行了，不会发到工作群的，这个也是比较特殊 "。之后，陈先生通过 AI 工具对消费者发来的图片进行了复原，仍坚持要求对方退货退款。
客服和消费者的沟通记录
" 对方看我们还是需要他退货退款，就退回来了 "，陈先生表示，由于格外关注这个包裹，在派件时特意当着快递员的面开箱查验，结果发现 " 退回来的是一个劣质的行李箱，跟我们的不一样 "，显然遭遇了调包。让他更气愤的是，" 我们已经拒收，等于说我们没有签收的情况下，平台已经把钱退给他了 "。
陈先生收到退回的行李箱
陈先生先后两次向平台申诉，均未成功。他告知消费者：" 如果申诉不过我就去报警了 "，没想到对方竟回复：" 马上报警，不报警看不起你 "。12 月 3 日，陈先生前往派出所报警。
陈先生已报警
从果蔬到美妆皆可 "AI 造假 "？
图文视频一键生成
如今，在社交平台搜索 "AI 生成仅退款 " 相关关键词，会发现这类操作已蔓延至电商各大类目——从服装鞋袜、美妆护肤，生鲜果蔬，几乎无所不包。部分消费者利用 AI 技术 " 动手脚 "，将新鲜水果伪造成发霉变质的模样，把完好的衣物鞋袜 P 出破洞、污渍，让全新的化妆品呈现损坏状态，再凭这些假图发起 " 仅退款 " 申请。
AI 软件的广泛使用，让这类造假的情况愈发常见。记者实测后进一步证实，目前主流 AI 应用普遍搭载 "AI 生成图片 " 功能，用户只需输入 " 商品瑕疵 + 具体场景 " 的文字指令，短短几秒钟就能生成以假乱真的瑕疵图片。譬如在豆包上输入 " 在快递箱上生成污渍、破损、挤压痕迹 " 为关键词当做指令，只需要几秒钟 AI 工具便能快速生成一张带有瑕疵的商品图片。
使用 AI 软件生成的破损、污渍图片
更值得警惕的是，AI 的 " 造假 " 能力不止于静态图片，还能延伸至动态视频，记者根据已生成的瑕疵图，选择视频比例、时长及生成模型，就能快速产出对应的瑕疵视频，造假流程便捷且成品逼真度较高。
使用 AI 软件可进一步生成对应视频
那么，该如何甄别这类 AI 生成的造假内容呢？记者在实测中总结出几个鉴别要点，可供参考。首先看图片、视频比例，使用者为规避画面中的 AI 生成水印，常会对视频进行裁剪，若遇到比例明显偏离常规的视频，就需要多加留意。其次观察视频画面稳定性，手机实拍视频往往会因手持等因素存在自然的镜头抖动，而 AI 生成的视频稳定度高，抖动痕迹不明显，这种 " 过度流畅 " 的表现反而值得警惕。
此外，结合部分 AI 平台的使用规则来看，有 AI 工具对每日视频生成额度有明确限制，例如豆包平台每日仅提供 10 个视频生成额度，生成便会消耗额度，这意味着造假者很难产出多机位、多角度的视频素材；因此，若对某段视频存疑，可要求对方提供不同角度、不同场景的补充画面，以此辅助判断是否为 AI 生成。也有网友提醒，可以看细节，譬如将新鲜水果伪造成发霉变质的情况，AI 生成的瑕疵（霉斑、裂纹等）边缘模糊，光影和商品本身并不匹配。
律师解读 "AI 仅退款 "：涉嫌违法行为！
商家维权需固定证据，平台应尽审核义务
AI 技术本身并无对错之分，真正需要警惕的是其被滥用所引发的恶性影响。那么，消费者利用 AI 生成虚假图片、视频，以此虚构商品问题申请 " 仅退款 " 的行为，是否涉嫌违反法律规定呢？浙江铁券律师事务所高级合伙人张永辉律师认为，利用 AI 伪造商品毁损图 / 视频、虚构商品破损事实申请 " 仅退款 "，若以非法占有为目的，虚构事实、隐瞒真相骗取商家货款，可能涉及违法。首先是行政违法，违反《治安管理处罚法》第 49 条（诈骗），可处 5-10 日拘留，并处 500 元以下罚款；情节较重的，处 10-15 日拘留，并处 1000 元以下罚款。其次是刑事犯罪，若数额较大（如单起金额超 3000 元，或多次实施），可能触犯《刑法》第 266 条诈骗罪，面临有期徒刑、拘役等刑罚。
那么商家遇到这种情况该怎么办？张永辉建议，首先固定证据链，保留原始商品照片 / 视频（如商品唯一标识、防伪标）、快递面单 / 物流记录（证明发出商品完好）、与买家的聊天记录（要求买家提供多角度视频的沟通记录）、AI 假图与真实商品的对比证据（如瑕疵位置不符、水印未处理）。其次向平台申诉，提交完整证据，要求平台核查 "AI 假图 " 的真实性；若平台自动审核通过退款，需明确要求平台撤销退款并恢复货款。如果申诉失败，可以报警，携带证据到当地派出所报案，警方会以诈骗立案（需配合做笔录，完善证据链）。警方一般会在 1 周内反馈，若立案，买家将面临行政处罚或刑事追责。
随着 AI 生成虚假瑕疵图恶意申请退款的问题持续发酵，电商平台的售后审核机制也引起关注，正如商家陈先生所遭遇的，即便两次向平台提交申诉，货款仍被直接退还给了疑似造假调包的消费者。张永辉认为，AI" 仅退款 " 不是 " 技术漏洞 "，而是违法犯罪行为；商家需主动留存证据、依法维权，平台需履行审核义务，共同遏制此类 " 技术薅羊毛 " 乱象。
