汇丰行政总裁艾桥智表示，在他15个月前开始对银行进行彻底重组之前，没有足够的管理人员对各自业务的业绩完全负责。



　　自执掌这家欧洲最大的银行以来，艾桥智已将其运营委员会的规模缩减了近一半，取消了他认为可以让老板逃避决策责任的共同管理职位。

　　“我们实现了从零责任制到如今的转变，”艾桥智在接受采访时表示，该节目将于明年播出。“以前所有业务都实行双重或多重责任制，而现在我们约60%的收入都是在单一责任制下产生的。这非常重要。”

　　艾桥智此前曾担任全球银行及市场业务的联席主管，他表示，为了使汇丰成为一家更精简、更高效的银行，还有更多工作要做，他正在继续推进一项转型计划，已经涉及到数千人被裁、多项业务关闭以及另一些业务合并。

　　“我们不可能一夜之间解决简化问题，”艾桥智说。“这将是一个循序渐进的过程，我们需要坚持不懈，一个季度一个季度、一个月一个月地努力，直到取得预期成果。而这个过程仍在继续。我们还没有到达终点。”

　　AI影响

　　艾桥智在精简业务的过程中，重点之一是将人工智能融入汇丰的运营。这位黎巴嫩裔银行家表示，向公司超过20万名员工推广AI的努力进展顺利。

　　“提高资源利用率并非可选项，因为这关系到人们在未来五年内能否在职场中保持竞争力，”艾桥智说道。

　　汇丰已向约17万名员工提供AI工具，并将该技术融入其财富管理等业务部门，用于撰写和审核文档。其他举措还包括利用AI进行欺诈检测和客户身份验证。

　　中文课

　　艾桥智还谈到了他更广泛的领导理念，包括他决定学习普通话，这使他成为这家总部位于伦敦但主要专注于亚洲的银行在其160年历史上第一位会说中文的行政总裁。

　　他表示，这要从他三年前从该银行休假六个月说起。“我知道如果我真的想在汉语学习的早期阶段取得飞跃式进步，就需要更多的时间。”

　　“如果你真的想了解中国人的思维方式、推理方式、谈判方式、交往方式或表达方式，那么最好的方法莫过于努力学习中文，”他补充道。

　　艾桥智精通多种语言，包括法语、阿拉伯语、德语、日语等等。他希望其他员工也能效仿他，抽出时间进行个人职业发展。“我鼓励所有同事都考虑这一点，”他说，“如果你想在汇丰工作二三十年甚至四十年，并且在此期间你想抽出一些时间提升自己，进行任何个人发展或职业发展，我们当然应该提供相应的机会。”

　　铁腕重组

　　本月初，艾桥智在伦敦举行的一次银行业会议上强调，重建汇丰需要采取“坚决”的措施。在接受采访时，他表示，在思考如何让汇丰适应未来发展时，他运用了自己作为工程师的专业经验。

　　“我绝对毫不留情地消除银行的复杂性和拖累因素，”他说。

　　艾桥智说，“事物并非天生复杂，而是因为缺乏关注而变得复杂。因此，将注意力集中在简化上，才能开始着手解决问题。”