一杯售价 14 元的果茶，杯子里的液体寥寥无几，杯中近 3/4 都是冰块。近日，广州市民齐嘉报料称，他在一家盛香亭转转热卤门店用餐时，点了一杯标价 14 元的 " 苹果莓莓暴打柠 "。然而，他只喝了几口就发现杯中液体所剩无几，近 3/4 杯都是尚未融化的冰块。
齐嘉遇到的 " 冰块刺客 "。
齐嘉表示：" 当时我已经用餐近 30 分钟，冰还剩这么多，可想而知刚端上来时冰量有多夸张。" 齐嘉表示，他多次向店员反映，但未得到有效处理。" 冰太多了，不要求重做，给我加点液体也行啊，第一次遇到无法解决的情况。"
值得注意的是，" 苹果莓莓暴打柠 " 的点单页面未提供 " 正常冰 "" 少冰 " 或 " 去冰 " 等常规选项，消费者在下单时无法自主选择。根据齐嘉提供的录音，他向店员反映，店员亦承认冰量偏多，觉得 SOP（标准操作流程）不设 " 少冰 " 等选项 " 确实很不合理 "。该店员还提到，有不少消费者对此类问题提出不满，但一线员工无权调整配方。" 期待未来总部能给门店新的配方，要不然我们只能按照给的配方做，否则就会算我们不合格，要扣我们分。"
面对制度性僵局，齐嘉选择向媒体报料。" 我不需要任何赔偿，只希望品牌方正视问题。如果走官方投诉渠道，可能会牵连到店员，我不想让一线员工为制度性问题埋单。"
齐嘉的遭遇其实不少人都遇到过。记者在社交平台检索 " 盛香亭 冰块 "，发现有不少消费者发布了类似吐槽，" 盛香亭你没有心，别问，问就是冰块这么多是公司标准，您家标准可真高。"" 盛香亭你很好吃但是饮料太坑了，果茶吸两口就没了。" 根据网友晒出的照片，好几个人饮品喝完后，杯中仍剩下 2/3 杯左右的冰块。
消费者吐槽盛香亭饮品冰量过多。
公开资料显示，盛香亭为长沙市拿云餐饮管理有限公司（下称 " 拿云餐饮 "）旗下的聚焦热卤、鲜卤的品牌，该公司曾获上市公司绝味食品战略融资，目前为绝味食品旗下联营企业。针对相关情况，记者 2 月 11 日下午致电了拿云餐饮企查查上显示的联系方式，但电话无人接听。
事实上，" 冰块刺客 " 现象在新茶饮与咖啡行业已存在多年。瑞幸咖啡、爷爷不泡茶、茉莉奶白等品牌都曾因 " 过度加冰 "" 拒绝去冰 "" 去冰不满杯 " 等问题引发争议。
为此，中国消费者协会曾联合中国商业企业管理协会发起 " 破冰行动 "，倡导饮品行业规范加冰行为。江苏省消保委亦曾明确表态，商家应尊重消费者自主选择权和公平交易权。
" 大部分消费者购买的是饮品而不是冰块，所以按照一般交易习惯，饮品的含量应该要多于冰块含量。如果出现冰块多于饮品或者其他特殊的情况，商家应该提前告知消费者，让消费者自主选择，而不是默认为消费者进行了选择。"《法治日报》律师专家库成员、北京观韬中茂（青岛）律师事务所主任李杰律师解读称，根据我国消费者权益保护法相关规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者享有自主选择商品或者服务的权利。也就是说，商家这种 " 默认 " 行为，可能侵害消费者权益，要承担相应法律责任。
