7 月 23 日，记者获悉，因亲人在演唱会前夕去世向大麦网申请退票遭拒的陕西白先生，7 月 17 日收到 580 元演唱会门票全额退款。
据此前报道，2024 年 10 月白先生购买了 2024 年 11 月 3 日凤凰传奇 " 吉祥如意 " 巡回演唱会咸阳站演唱会门票。2024 年 11 月 2 日凌晨，其奶奶离世。白先生按照大麦网客服要求提供了奶奶的居民死亡医学证明（推断）书、火化证明等材料后，对方仍表示 " 不支持退款 "。
之后，白先生多次通过 12315 平台、黑猫消费者服务等平台投诉，购票平台均以演出票不适用消费者权益保护法等关于 "7 天无理由退货 " 的规则、订单确认页写明 " 不支持退换 " 的文字提示为由拒绝退款。
此事引发网友热议，部分网友认为平台在消费者遭遇亲人离世这种重大悲痛事件时，仍机械地以规则为由拒绝退票，违背了基本的人文关怀。也有许多网友指出平台以演出票不适用 "7 天无理由退货 " 规则、订单确认页写明 " 不支持退换 " 为由拒绝退款，属于 " 霸王条款 "。
" 退款过程一波三折。7 月 17 日，大麦网客服两次联系我，第二次要求我补充销户证明，但我觉得没义务再提供材料了。" 白先生告诉记者，拒绝提交补充材料后，客服主动承诺协调退款事宜，自己则是在当天下午收到 580 元门票全额退款。
